Semalt: come la SEO aiuta a mantenere i clienti durante la crisi mondiale


Sommario

  1. introduzione
  2. Mantieni i tuoi Clienti vendendoli Altruismo
  3. Aggiorna i tuoi prodotti e servizi per adattarli alla situazione attuale
  4. Aumenta la tua probabilità di attirare l'attenzione
  5. Sii disponibile per il supporto
  6. Costruisci relazioni con i tuoi clienti
  7. Conclusione

introduzione


Più di una volta, il mondo è quasi giunto alla fine. C'è stata la recessione del 2008. Poi la pandemia globale di coronavirus nel 2019/2020. Ora, la guerra russo-ucraina del 2022 che ha colpito il sistema commerciale mondiale, i piani di investimento, il cibo e la rete del carburante ha aumentato il conteggio.

Ma nonostante queste crisi globali, le aziende e le agenzie di marketing dei motori di ricerca sono sopravvissute. Solo che la loro sopravvivenza non garantiva che i loro clienti fossero mantenuti. La maggior parte delle aziende e dei settori ha dovuto ristrutturare le proprie strategie SEO e di marketing per ottenere una nuova base di clienti dopo il successo.

Questo non dovrebbe essere il caso, almeno non per te come azienda SEO. Se vuoi rimanere rilevante e prosperare nel tuo campo, l'obiettivo non dovrebbe essere solo quello di sopravvivere ma anche di avanzare.

Ciò significa che non è nel tuo migliore interesse sprecare risorse per l'attrazione e la fidelizzazione dei clienti più e più volte. Ciò su cui dovresti concentrarti è come diversificare tali risorse in altre aree della tua attività.

Oggi, questa guida fornirà 5 suggerimenti su come mantenere i tuoi clienti come azienda/azienda SEO. Questi 5 punti possono aiutarti a padroneggiare l'arte della gestione dei clienti in modo tale che una crisi non influisca mai più sulla tua crescita.

1. Mantieni i tuoi clienti vendendo loro l'altruismo.

È quasi impossibile convincere i clienti a pagare un prodotto durante una crisi. Le loro menti sono concentrate sul colpo, sul suo impatto e su come vengono colpiti.

Quindi provare a vendere il tuo pacchetto SEO a questo punto potrebbe farti perdere i tuoi clienti. Questo è l'opposto di quello che vuoi. Quello che dovresti fare invece è avvicinarli sulla base della cura e della carità.

L'altruismo è una scelta disinteressata di dedicarsi al benessere di un'altra persona, in questo caso il benessere dei propri clienti. Qual è il loro benessere? Di cosa sono più preoccupati i tuoi clienti durante una crisi?

Molti proprietari di piccole imprese e agenzie di start up faticano a rimanere a galla durante una crisi. Con un focus deviato, spesso perdono il controllo delle loro operazioni e cadono a pezzi. Alcuni altri non soddisfano le vendite come dovrebbero e quindi muoiono.

Allora come puoi aiutare?

Scegli di aiutare i tuoi clienti a sopravvivere durante la crisi offrendo loro soluzioni gratuitamente. In questo modo, dimostri loro che tieni alla loro crescita e al loro successo. Allo stesso modo, aumenterai la reputazione e la rilevanza del tuo marchio. È una vittoria per tutti alla fine.

I due modi più efficaci per offrire soluzioni sono educare e informare.

Educa i tuoi clienti sulle sfide comuni che possono affrontare con la loro SEO e mostra loro come affrontarle. Puoi anche informarli della migliore tecnica SEO che possono adattare per garantire la loro rilevanza nella comunità online anche in caso di crisi.

Puoi consegnare la soluzione come un post sul blog, un articolo, un messaggio sui social media o anche direttamente nella loro e-mail (se disponi di una lista e-mail). Lavorando con i tuoi clienti per migliorare la loro posizione durante la crisi, rimarrai sorpreso di quanto ti rimarranno vicini anche dopo l'ora zero.

2. Aggiorna i tuoi prodotti e servizi per adattarli alla situazione attuale.


La normale SEO implica la fornitura di servizi e prodotti per classificarsi per traffico elevato e tassi di conversione. Ci sono tonnellate di servizi e prodotti SEO per questo obiettivo. Alcuni di questi includono la ricerca di parole chiave, la creazione di link, il controllo del sito web, la scrittura di contenuti, la produzione di video e molto altro ancora.

Qualunque tra questi sia stato il tuo principale funnel di vendita, potrebbe dover cambiare con la crisi. Invece di vendere prodotti e servizi che porteranno i tuoi clienti a classificarsi per le vendite (che è l'obiettivo principale della SEO), aiutali a ottimizzare i loro siti Web in modo che possano interagire con i loro spettatori durante la crisi.

Questo è un buon motivo per cui è necessario effettuare l'aggiornamento. Ricordiamo che è quasi impossibile convincere i clienti a pagare le cose durante una crisi. Lo stesso vale anche per i clienti del tuo cliente. Se sei concentrato sulla spinta del messaggio di vendita, è probabile che perderai la loro fiducia nella tua esperienza.

Ciò di cui hai bisogno per predicare è un messaggio che porterà risultati. Poiché ci saranno nuove parole chiave allegate alle nuove query popolari, puoi incorporarle nei tuoi pacchetti aggiornati.

Di seguito sono riportate alcune idee per il tuo nuovo prodotto e servizio.

3. Aumenta la tua probabilità di attirare l'attenzione

Anche se l'obiettivo è mantenere i clienti durante le crisi. Puoi anche fare alcune cose per guadagnare altri clienti lungo la strada. Cercando di attirare l'attenzione, dovresti sapere che non comporta la vendita di alcun pacchetto o la proposta di una soluzione. È basato al 100% sulla costruzione del marchio.

Esistono tre modi per aumentare l'attrazione dei clienti sul tuo sito:

4. Sii disponibile per il supporto

È più probabile che i clienti rimangano fedeli a un marchio in tempi difficili se ritengono che il marchio sia socialmente responsabile, coerente, ma soprattutto disponibile.

Puoi conquistare il cuore dei tuoi clienti essendo caritatevole nel tuo approccio, cambiando il tuo punto vendita e migliorando il tuo marchio. Ma finché non sarai disponibile quando avranno bisogno di te, sembrerà tutto un prestanome.

Investi in un servizio di assistenza clienti attivo. Addestra il team a rispondere come vorresti e fai sapere ai tuoi clienti che sarai lì per soddisfare le loro richieste quando avranno bisogno di te.

Un'altra opzione oltre a un team di assistenza clienti è costruire il tuo sito Web per includere l'aiuto dell'intelligenza artificiale. Con un live chatbot, saresti in grado di rispondere alle domande dei tuoi clienti in tempo reale.

Questo è ancora più efficace per le situazioni in cui potresti non essere disponibile. L'obiettivo è mostrare ai tuoi clienti che sei presente per soddisfare le loro esigenze e fargli superare le difficoltà che potrebbero incontrare durante l'utilizzo dei tuoi prodotti

5. Costruisci relazioni con i tuoi clienti


Con tutto ciò che è stato detto, devi costruire un buon rapporto con i tuoi clienti. Per quanto possa sembrare un cliché, le relazioni con i clienti sono uno degli elementi costitutivi di qualsiasi attività commerciale di successo.

Quando hai un buon rapporto di lavoro con i tuoi clienti, questi diventeranno più connessi al tuo marchio, tenderanno a fidarsi di più di te e sarà più probabile che comprino di nuovo da te.

Questi sono anche i tipi di clienti che possono aiutarti a generare backlink di qualità per i tuoi contenuti, migliorando così il posizionamento del tuo sito web a lungo termine.

Quindi, se desideri attirare e fidelizzare i tuoi clienti durante questo periodo pericoloso, lavora sulle relazioni con i clienti. Collegali e coinvolgili su piattaforme personali come i tuoi social media o tramite le loro e-mail. Utilizza messaggi personalizzati per trasmettere loro informazioni.

Rendi la comunicazione una parte delle tue operazioni, soprattutto quando chiedi un feedback. Supera le aspettative del tuo cliente con ogni prodotto e servizio che offri.

Inoltre, mostra apprezzamento per il loro patrocinio premiandoli con sconti e altri pacchetti che promuovono un acquisto ripetuto.

Conclusione

Se rimani inattivo, sei destinato a perdere clienti durante le crisi mondiali. Se anche tu rifiuti di impegnarti con la situazione globale, è probabile che diventerai invisibile dopo che la contingenza sarà finita.

Ma quando imposti una strategia, lavora per portare avanti i tuoi clienti e allo stesso tempo costruisci il tuo marchio, lo farai rimanere in cima alle classifiche di ricerca per molto tempo.

Quindi preparati, interagisci con i tuoi clienti in modo che quando l'economia tornerà alla normalità, non sarai trovato a mancare nell'ombra.


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